Cobasi Ruy Rodrigues - Campinas

Estive na Cobasi no dia 02/08/2025 e fiquei surpreendida ao ver que o rato Twister estava com forração de madeira, sendo que o correto seria o uso de forração de celulose. Quando fui comprar o meu rato (há algum tempo), o próprio atendente da loja me explicou que o granulado de madeira pode causar problemas respiratórios graves e alergias, mesmo sendo "natural", pois libera óleos tóxicos para roedores. Pesquisei em casa na época e realmente confirmei que ele estava certo. Por isso, fiquei sem entender quando voltei agora e vi que, nessa mesma loja, estavam usando justamente grão de madeira. Perguntei à atendente, e ela disse que não sabia que não podia, e que inclusive indicaria esse material para algum cliente, caso fosse perguntada. Gostaria de saber: qual é o critério de treinamento de vocês? Se a pessoa que está vendendo o animal não sabe o mínimo sobre ele, como garantir o bem-estar dele? Porque o que me parece é que o importante aí é só vender — o bem-estar do animal não existe? Essa atendente, inclusive, foi muito educada e chegou a avisar dois colegas sobre a situação. Mas eles responderam em tom de deboche, dizendo que eu queria mudar o padrão da Cobasi. Além disso, falaram que, se eu estivesse incomodada, que procurasse o SAC, como se fosse um problema meu por me importar com o cuidado do animal. A própria fiscal da loja reforçou que o uso do grão de madeira era "padrão". Fica a pergunta: é esse o padrão da Cobasi? Um padrão que prejudica a saúde de animais pequenos e ignora o mínimo de informação que os funcionários deveriam saber?

Venho por meio desta expressar minha decepção com a recente experiência que tive como cliente da Cobasi, no dia 25/07, ao adquirir dois hamsters e os respectivos suprimentos, investindo cerca de R$ 300,00. Infelizmente, essa não foi a primeira vez que perdi filhotes poucos dias após a compra. Em ambas as ocasiões, ofereci ambiente adequado, segui as orientações da loja e cuidei com zelo. Os filhotes faleceram em nove dias. Ao buscar suporte, fui informada de que a Cobasi só se responsabiliza por relatos feitos até cinco dias após a compra. Considero essa política insensível, destoando da missão de promover o bem-estar animal. Mais do que a perda financeira, dói o apego emocional. Animais não são produtos – são vidas. Esperava empatia e não uma resposta genérica. Peço que a Cobasi reavalie seus processos de escuta ao cliente e a saúde dos animais à venda. É inaceitável que um filhote saudável não sobreviva sequer dez dias em ambiente preparado. Estou à disposição para diálogo, pois acredito que empresas comprometidas sabem ouvir e evoluir com base na experiência de seus clientes.

O Atendimento presencial, nesta loja, esta muito ruim. Me decepcionei na última vez que estive na loja, no qual fui realizar uma compra. Falta de respeito, empatia e calunia ao veterinário. Triste, pois a pessoa "responsável" que veio esclarecer minhas dúvidas, pois o primeiro atende não soube, foi quem teve essas atitudes e postura deplorável.

Péssimo atendimento, funcionária responsável, super ignorante, tratando agente como burro, batendo em vidro, desnecessário. Atendimento PÉSSIMO!!! não recomendo essa loja da cobasi, vá em outra !!

Ontem comprei uma medicação para entregar hoje meu gatinho está muito mal e precisa urgente da medicação ,ainda não entregarão ,meu gato está com leucemia precisa da medicação urgente mas a falta de respeito e muito grande acho que a pressa de entrega é só para quem gasta de 2,000 pra cima eu só tive condição de comprar esse que e para as plaquetas ,meu gatinho está entrando em ÓBITO

Não prestigie essa loja, terá decepção, não se impressione porque está bonitinha. Comprei duas rações hipoalergênicas caríssimas da Royal Canin, pois meu cachorro é alérgico, uma delas foi enviada dessa loja - comprei pelo site da Cobasi, aprox. R$500,00 dessa loja e mais uns R$500,00 da loja de Valinhos, ambas vieram com intensa contaminação por larvas e insetos. De abril/maio até setembro não houve resolução, a Royal Canin, que também tentou de tudo para tirar o corpo fora, enviou um protocolo, com muito atraso, para troca "em qualquer loja da Cobasi", e as orientações de descarte do produto podre que venderam, que devia ser umedecido e descartado em lixo comum, por instruções deles (ofereci diversas vezes para virem retirar o produto em minha casa, disseram que não era necessário). Com o protocolo em mãos peregrinei por lojas com negativas e me mandaram ir na loja de procedência (Ruy Rodrigues), que ainda assim enrolou e recusou resolver, lavou as mãos, inventou mentiras, e não devolveram sequer o dinheiro. Pedi então a esse sujeito, Wellington, que se diz gerente, que enviasse por email a recusa formalizada, ao que ele também se negou. Passei então a gravar a ligação telefônica e ele foi avisado disso. Estou com o dossiê documental pronto e neste fim de semana estou registrando a queixa no Procon, juntamente com o processo judicial no JEC- TJ-SP, com danos morais. Mais de R$1.000,00 de prejuízo e absoluta falta de idoneidade.

TOP,Pessoal super simpático, a gerente gente boa cobriu o preço da concorrência na hora. Com certeza voltarei.