Azul Linhas Aéreas

#perrenguechique Depois de dias incríveis na Córsega, iniciamos o retorno ao Brasil com embarque no Aeroporto de Orly, em Paris, com destino a Campinas/Viracopos e conexão para Porto Alegre. O avião da Azul era moderno e confortável, e tudo indicava uma viagem tranquila. No entanto, assim que o embarque foi concluído e as portas fechadas, fomos surpreendidos: ficamos 1h30 parados dentro da aeronave, aguardando autorização para decolar. Muitos passageiros já demonstravam preocupação com a conexão em Campinas — até então, apenas um receio. Apesar do atraso na saída, o voo de 11 horas transcorreu bem. Fomos bem alimentados e o serviço de bordo foi excelente. No entanto, ao chegar em Viracopos, o problema só aumentou: mais 30 minutos parados no solo, aguardando manobra do piloto. Ou seja, o tempo total de conexão, de 1h30, foi completamente perdido. A Azul precisou nos realocar em um voo para Porto Alegre às 6h10 da manhã. Já era passada a meia-noite quando fomos levados a um hotel. O processo foi desorganizado, sem qualquer respeito à ordem de atendimento, preferenciais ou às famílias que esperavam um encerramento de férias tranquilo e dentro do planejado. Minha indignação não é com a Azul, que prestou um bom serviço durante o voo, mas sim com o sistema aeroportuário, que permite atrasos superiores a uma hora, mas não oferece nenhuma flexibilidade para garantir conexões previstas e contratadas — o mínimo que se espera em respeito ao consumidor. Data dos voos: 15 e 16 de julho de 2025 Trecho: Paris (Orly) – Campinas – Porto Alegre

Gostaríamos de compartilhar nossa experiência recente com a empresa Azul Linhas Aéreas, companhia pela qual já viajamos em outras ocasiões e sempre escolhemos por seu bom conceito no mercado, especialmente pela reputação de oferecer um serviço de qualidade, conforto e respeito ao passageiro. Na ida, como de costume, a experiência foi bastante satisfatória. O embarque ocorreu de maneira tranquila, dentro dos horários previstos, com todo o processo bem organizado. Durante o voo, tudo transcorreu conforme o esperado, e o desembarque também foi realizado de maneira rápida e eficiente, mantendo o padrão que já conhecíamos da Azul. No entanto, infelizmente, na volta do nosso destino, tivemos uma experiência que consideramos bastante frustrante e que destoou do padrão de excelência que a empresa preza e divulga. Ao chegarmos para o embarque, fomos surpreendidos com uma mudança repentina no procedimento. Fomos orientados a descer por uma escada rolante e conduzidos a um outro portão de embarque, diferente do utilizado para os passageiros Diamante e os clientes que possuem categorias prioritárias. O argumento dado pela equipe no local foi de que a mudança visava evitar atrasos, mas o que observamos foi justamente o contrário. Permanecemos cerca de 25 minutos aguardando em um ambiente improvisado, sem maiores explicações claras, e após toda essa espera, o embarque foi realizado pela parte traseira da aeronave, o que poderia ter sido feito diretamente, sem a necessidade de expor os passageiros a essa movimentação desnecessária e desconfortável. Toda essa condução gerou não apenas um atraso no processo, mas também desconforto e a sensação de desorganização, algo que não condiz com o padrão Azul que sempre admiramos. A impressão foi de um tratamento desigual e sem justificativa plausível, pois a logística poderia ter sido planejada de modo mais eficiente, evitando transtornos e desconforto aos passageiros que, como nós, confiaram em uma empresa de renome para um momento tão importante como o retorno de uma viagem. Deixamos aqui nosso relato com a intenção de que a Azul possa rever esse tipo de situação e aprimorar ainda mais sua operação, garantindo que todos os clientes …independentemente de categoria,recebam o respeito, cuidado e a qualidade que a empresa sempre defendeu em sua comunicação. Apesar desse episódio pontual, seguimos reconhecendo a qualidade da companhia, mas esperamos sinceramente que tais falhas sejam corrigidas para que experiências como essa não se repitam.

Compramos passagem aérea de executiva e venderam os nossos lugares. A opção era esperar pra ver se alguém desiste do nosso lugar. Estamos sendo tratados com desprezo. Ja pagamos o hotel e alugamos o carro no destino. Nao tem como solicitarmos reembolso. Prejuizo altissimo. Essa cia aérea é ridícula. Estão se lixando para o cliente. E ainda mandaram agente esperar.mais dr 1 h pra ver se resolviam. Nao resolveram. Dai mandaram agente ir falar na loja.da Azul. Fila de espera longa. Resumindo, saimos de casa com tudo pago, passagem executiva. Nao embarcamos porque venderam o nosso lugar e ainda mandaram agente resolver na loja e ainda pegar fila pra isso.

Companhia área excelente, recomendo a todos a viajar com a Azul.

NÃO GARANTEM OS DIREITOS BÁSICOS! Ontem era para eu ter voltado de Campinas para Passo Fundo, mas passei por uma situação absurda com a Azul. Na noite anterior, o aeroporto ficou fechado por 10 horas por causa da neblina. Quando tentei fazer o check-in, não estava conseguindo. Fui até o aeroporto cedo, cansada, com poucas horas de sono, e fui mandada para uma fila. Chegando lá, me informaram que eu simplesmente não tinha assento no voo. Sem explicação, sem um e-mail, NADA. E que só poderia embarcar no dia seguinte. Mesmo assim, respirei fundo e pedi o mínimo: hotel e transporte, como garante a lei. Expliquei que nem estava hospedada em Campinas, e sim em São Paulo. Mostrei meu comprovante de residência do RS. E ainda assim, a funcionária foi ríspida, insensível e se recusou a me ajudar. Falava que a Azul "não fornece hotel para voos com origem local, apenas conexões". O que é um absurdo, já que aquele era o meu voo de retorno, eu não era moradora, e eu estava completamente desamparada em outra cidade. Fiquei quase três horas naquela situação surreal, exausta, tentando argumentar com alguém que claramente não queria resolver. Me senti humilhada, feita de boba. Só consegui resolver quando voltei para a fila, troquei de atendente, e expliquei exatamente a mesma coisa. E aí, quase chorando e desesperada na frente dela, ela reconheceu que eu estava certa e liberou hotel e transporte. Foi um estresse gigantesco, desnecessário, que me abalou física e emocionalmente. Se eu não conhecesse meus direitos, teria passado a noite na rua. E pior: fiquei com a sensação de que a empresa tenta deliberadamente negar direitos para ver se o passageiro desiste. Nunca mais quero passar por algo assim. Nunca mais voo com essa companhia. Inaceitável. NÃO RECOMENDO! Uma estrela ainda é muito para essa companhia.

Lixo de cia , voo comprado para as 10 na manhã , são 15 horas da tarde , até agor não sei q horas voou sair , sem previsão ….lixo

Fujam da azul e do aeroporto viracopos em campinas. A azul cancelou meu voo para Curitiba de Campinas. Eu tenho que estar lá urgente e fizeram esse cancelamento programado sem avisar ninguém. Atendimento da azul no aeroporto Viracopos de Campinas é o pior atendimento que já vi, não tem gente suficiente nos guichês, mas tem muita gente da azul fazendo nada só para falar em que fila entrar. Vários erros e ma educação dos funcionários da Azul, ninguém passa informação correta, cada um fala uma coisa, tempo de espera imenso. Não sabiam nem dar a informação se meu voo foi cancelado ou não. Se eu perder o voo preciso que a Azul me ressarça da passagem internacional que irei perder mais danos morais. Fujam do aeroporto de viracopos em Campinas e da Azul, vários cancelamentos sem motivo nenhum e sem suporte aos clientes.