Royal Palm Plaza Resort Campinas

Oti m o

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Oi

Pior é que minha estadia ainda nem começou. Reservei para o fim de ano de 2025, porém, após fechar minha hospedagem, estou tendo experiências ruins. 1) fiquei sabendo que no local não tem piscina aquecida coberta, o que, se for verdade, traz decepção, pois é o item que meus filhos mais gostam. Além disso, seria o único resort de SP sem esse item fundamental como atrativo; 2) fazer reservas é bem difícil, pois o atendimento via telefone quase nunca funciona porque está estagnado, o mesmo ocorrendo via WhatsApp e os funcionários sempre se desculpam dizendo que tem muito atendimento, por isso a demora; 3) não se consegue falar com ninguém. Tenho várias dúvidas específicas e não existe um atendimento humano para saná-las, apenas robotizado que não resolve nem metade das informações possíveis; 4) para reservar a mesa do réveillon foi uma dificuldade imensa, e, ainda assim, sem atendimento telefônico, somente por WhatsApp e, ainda assim, sempre com informações conflitantes e demora no atendimento; Em réplica, gostaria de acrescentar que, em resposta à ausência de piscina aquecida coberta, a empresa disse que o local possui SPA. No entanto, consegui fazer contato com o pessoal da reserva e me informaram que é tudo pago à parte, inclusive a SAUNA é terceirizada e também pago à parte. Essa situação é bem atípica se comparada a outros Resorts do Estado. Espero que minha estadia seja proveitosa, mas já tenho esses fatores para lamentar e alertar outros interessados.

Já me hospedei algumas vezes , adoro. E o que mais gosto é o atendimento, que qualquer problema que ocorra, estão sempre prontos a resolver imediatamente. Desta vez meus vizinhos de quarto eram barulhentos, eu pedi, me trocaram na hora de quarto. Sempre sou muito bem atendida.

Confortável, porém não tem sauna do próprio hotel, o que são terceirizadas, roupas de cama agradáveis, espreguiçadeiras desconfortáveis, ficamos no final de julho o que ainda estava um pouco frio e não havia recreação adulto, ou seja, ficar no quarto era a melhor opção. A informação de atividades saiam mas não aconteciam, até brinquei uma vez e disse, o bingo não pode acontecer mesmo com menos de 10 pessoas e fizeram de desentendido. Sobre a comida, fechamos regime almoço e jantar, onde durante 7 dias, 3 deles pegamos carnes servidas à parte no balcão pela cheff totalmente FRIAS e uma delas pedimos para aquecer. Uma das funcionárias ao eu devolver em suas mãos a taça que eu havia usado para champanhe eu comentei que a trouxe para não deixar no quarto e ela fez uma infeliz brincadeira, que eu só não poderia colocar na bolsa, eu ri pois fiquei sem reação na frente dos outros ao lado, onde pensei que poderiam ter um nível de elegância um pouco maior com os hóspedes e estarem mais preparados. Esse é o segundo ano que escolhemos o Royal, mas certamente experienciaremos outros. Detalhe, levem protetor auricular, caso te coloquem em quarto duplo com porta entre eles e deem a sorte de pegar o ar condicionado parecendo um motor de lancha. Demais ok, funcionários com atendimentos ágeis. TV com vários canais o que salvou. Hotel tranquilo e jardins bem cuidados. Estacionamento terceirizado não incluído com manobrista. Limpeza ok.

O hotel é lindo. A comida é muito saborosa, mas não tem muita variedade. Os quartos estavam limpos e organizados, porém nada luxuoso...achei bem simples pelo padrão do hotel. |O hotel tem várias piscinas climatizadas, mas não tem piscina coberta aquecida, para os dias de frio e chuva. Eu me hospedei em um final de semana que estava frio e não pude desfrutar de nenhuma piscina... então eu fiquei no quarto assistindo televisão, pois não tem atração para adulto no hotel... foi bem frustrante. |Na minha estadia estava tendo o festival de fondue no Cave do Douro e ninguém no hotel sabia dar informação sobre o restaurante ou fazer a reserva e o telefone de contato, ninguém atendia.....bem desorganizado. Eu precisei parar um chefe de cozinha no meio do corredor do hotel para conseguir alguma informação. |Referente as cobranças realizadas dentro do hotel, ficou um pouco confusa e por algumas vezes nosso cartão ficou bloqueado por falta de informação por parte dos recepcionistas. |Em relação ao estacionamento/manobrista do hotel, o carro voltou empoeirado, provavelmente o estacionamento deve ser descoberto, tomando sol e chuva. Sem falar que reviraram o meu carro e o controle pessoal do meu apartamento foi parar embaixo do banco....deu muito trabalho para encontrá-lo quando eu cheguei na minha casa....isso me gerou desconfiança.|De forma geral hotel é bom, mas precisam melhorar, pois a estadia é muito cara e precisam fazer jus o valor cobrado.