Golden Park Campinas Viracopos

Gistei

Minha experiência de hospedagem foi razoável, o hotel tem instalações mais antigas, mas aparenta ser bem cuidado. Contudo, tive uma situação extremamente desagradável após o check-out: esqueci dois anéis na mesinha de cabeceira e, assim que percebi, já no aeroporto, entrei em contato imediatamente com o hotel. Desde as 10h o hotel já estava ciente do ocorrido, mas em vez de adotar uma medida simples – como enviar alguém ao quarto para verificar a existência dos objetos – fui encaminhada de um setor a outro, recebendo respostas evasivas ao longo do dia. Primeiro pediram que eu acionasse o WhatsApp, mas não houve retorno. Depois, alegaram que a responsável estava em horário de almoço. Em novo contato, informaram que ainda não haviam localizado e pediram que eu ligasse mais tarde. Quando retornei no fim da tarde, fui surpreendida com a informação de que a responsável pela governança já havia ido embora e que eu deveria esperar até segunda-feira. É difícil compreender como, ao final do dia, após a limpeza do quarto, não houve sequer uma checagem adequada para solucionar uma questão tão simples. A falta de proatividade e transparência deixou a impressão de descaso. Diante dessa postura, precisei inclusive registrar boletim de ocorrência. Infelizmente, essa experiência foi suficiente para comprometer totalmente minha confiança no hotel. Não recomendo o estabelecimento, pois faltou o mínimo de atenção e responsabilidade diante de um problema que poderia ter sido resolvido de imediato.

O quarto e o atendimento estavam muito bons, confortáveis e funcionais. No entanto, o café da manhã deixa bastante a desejar — falta qualidade e variedade. Definitivamente, há muito espaço para melhorias nessa parte.

Viajei recentemente com minha família — incluindo meus pais idosos e meus filhos pequenos — e, infelizmente, tive uma das piores experiências em hospedagem até hoje. Chegamos tarde da noite devido ao horário do voo, cansados e sem ter comido. Ao chegar, não havia qualquer suporte ou agilidade por parte da equipe. Antes de qualquer atendimento, fomos obrigados a realizar o check-in para só então conseguir acesso a algo para comer. Nem mesmo um cardápio disponível na recepção havia, tampouco alguém da equipe teve a iniciativa de acionar a cozinha para nos auxiliar. No café da manhã, pedi para levar um lanche ao quarto para minha filha de 3 anos e a recepcionista informou que não era permitido. Quando pedi sal ao garçom, ele simplesmente apontou com a mão, sem qualquer disposição para prestar o atendimento. Além disso, não havia ninguém disponível para ajudar com as bagagens, nem na chegada nem na saída. Tivemos que lidar com tudo sozinhos, mesmo com idosos e crianças pequenas. Para piorar, os cartões de acesso aos quartos foram bloqueados automaticamente porque o horário da diária havia se excedido por poucos minutos. Todas as nossas bagagens e objetos de valor estavam dentro do quarto, e assim que chegamos, meu esposo foi imediatamente até a recepção para acertar as contas. Mesmo assim, meus pais, já extremamente cansados, tiveram que esperar no corredor até que o pagamento fosse processado para que pudessem entrar novamente no quarto. Pense em um hotel sem preparo algum, sem empatia e sem trato com o cliente. Diante de tanta desorganização e descaso, optamos por ir embora antes mesmo do horário do check-out. Foi, sinceramente, uma experiência lamentável. Não recomendo a ninguém.

Pontos positivos: o chuveiro é quente, a cama é confortável, quartos limpos e o café da manha tem opções variadas. Os funcionários são educados. Pontos a melhorar: a pia do quarto não dava vazão suficiente, fica acumulando água. Dá pra ouvir bastante barulho vindo dos corredores. A academia é bem precária. Mas o ponto que realmente me desagradou foi quererem cobrar 3,00 para aluguel de TALHERES. Não é pelos 3,00, e eu não acho que seja algo errado cobrar, mas foi extremamente deselegante e descortês por parte do hotel. Se eles quiseram desincentivar a compra de alimentos fora do hotel, o efeito foi totalmente o oposto. Enfim, talvez valha a pena pra quem precisa passar uma noite em um local perto do aeroporto, mas só.

Me hospedei recentemente no Golden Park Viracopos e minha experiência foi mediana. O hotel é limpo, mas apresenta algumas falhas de manutenção. O restaurante estava superlotado e parece não ter estrutura suficiente para a quantidade de hóspedes. Precisei de um garfo emprestado e me cobraram R$3,00. Solicitei a troca do quarto (de duas camas de solteiro para cama de casal) e foi cobrada uma taxa adicional de R$21,00. Além disso, o jantar simples para duas pessoas saiu por quase R$200,00, o que considero bem caro para o que foi servido. A principal vantagem é realmente a localização próxima ao aeroporto de Viracopos.

Poderiam melhorar muito o aspecto do hotel. O acesso aos quartos parece que está indo para a cozinha. É utilizado a saída de emergência para acessar os andares. Nunca vi isso. Eliminem essas portas de emergência pelo menos. Portas pesadas para abrir, fora as batidas de abre e fecha dos hóspedes ao utilizar as escadas. Necessário também sinalizar com placas os acessos ja que é um labirinto para chegar nos locais.