Movida Aluguel de Carros

Péssima experiência, alugo na movida há 7 meses, nunca tive nenhum problema relevante, hoje fui fazer a substituição de um veículo pois o mesmo estava com um barulho muito alto na suspensão e também no porta mala, chegando na loja fui informado que não tinha nenhum veículo da mesma categoria, portanto nesse caso é de obrigação da loja fazer um upgrade no meu plano me dando um veículo de um grupo acima, atendente e gerente do local se negou a fazer esse procedimento pedindo para eu esperar um veículo, liguei no sac 7 vezes e um e informaram que era para a loja trocar meu veículo no formato de upgrade, mas a loja se negou. Pasmem, fiquei das 11h às 14h esperando um novo veículo, o veículo chegou as 14h e me informaram que ele iria ser lavado para me entregar, até aí ok! Passou 1h e quando foi às 15h o carro nem se quer estava na fila de lavagem e me entregaram o carro extremamente SUJO e IMUNDO!! E simplesmente me dizem, ou você espera até 16h para ser lavado ou leva ele sujo, muita falta de respeito com o cliente, serviço de porco foi prestado hoje para mim, não quiseram mover nenhum palito para me ajudar, lamentável

Hoje, vim aqui para explicar o que aconteceu. Estou alugando um carro aqui por três meses e, após apenas duas semanas, o carro começou a apresentar problemas que poderiam afetar minha segurança, então vim para fazer uma verificação. Cheguei por volta das 4 horas da tarde e tinha um compromisso no berçário do meu bebê às 5 horas. Disse que, se demorasse muito, deixaria o carro hoje e voltaria para buscá-lo depois. No entanto, outro local disse que seria rápido, então levei cerca de 15 minutos para me deslocar até lá. Também disse a eles que, por não ter tempo hoje, voltaria depois para buscá-lo, mas disseram que levaria apenas 10 minutos, então decidi esperar. Mas, quando estava quase 5 horas e o serviço ainda não havia começado, perguntei novamente e uma funcionária respondeu "quase 10 minutos". Já havia esperado bastante tempo, então não tive escolha a não ser adiar meu compromisso no berçário do bebê e esperar mais. No entanto, depois de mais 40 minutos, ainda não haviam devolvido o carro, mostrando uma atitude relaxada. Expliquei que vim por causa de um problema no carro e que, por falta de tempo, voltaria depois, mas, apesar disso, disseram que seria rápido, o que me fez esperar por uma hora e meia. Fiquei muito irritado porque, apesar de esperar tanto tempo, não consegui pegar o carro. Então, questionei por que estava demorando tanto, já que havia esperado os "10 minutos" prometidos, e a resposta foi que ela disse "quase 10 minutos", mas não mencionou um tempo exato. Que tipo de jogo de palavras é esse? Então, disseram que, se eu não esperasse mais, não conseguiria pegar o carro hoje e tomaram a chave. Naquele momento, eu já havia tirado fotos do carro, tanto por dentro quanto por fora, e ele estava no estágio de lavagem, mas eles tomaram a chave, dizendo que eu não poderia levar o carro. Reitero que a troca do veículo não foi por minha vontade, mas porque vocês me deram um carro com defeito, e eu disse várias vezes que não tinha tempo e poderia buscar depois. Mesmo assim, devido ao jogo de palavras "quase 10 minutos", acabei perdendo uma hora e meia e meu compromisso no berçário do bebê foi arruinado. Estou extremamente irritado e não tenho mais vontade de alugar com um serviço tão absurdo. Tudo isso é culpa dos dois funcionários desse local, e, embora sinta muito por essa loja, acho que terei que cancelar minha reserva de três meses. Nem o carro que recebi no início nem o carro subsequente foram entregues a mim, então, como isso foi uma ação unilateral da Modiva, acho que não deve haver penalidade pelo cancelamento do contrato. Farei todas as reclamações possíveis de todas as maneiras, e a atitude de fazer um cliente que veio com um problema de veículo perder mais de uma hora e meia de tempo devido a um jogo de palavras, apenas para finalmente dizer "espere mais ou vá embora", é algo que não posso perdoar.

PÉSSIMO SERVIÇO! Tinha um compromisso importante, reservei um carro, fiz o upload da foto e cnh pelo app, cheguei lá e havia restrições, esperei por 1h pra ser informado que a reserva foi recusada!!! Sem tempo hábil para ir em outra locadora, pois já haviam fechado. Total desrespeito! Fui prejudicado em um compromisso importante junto com outras duas pessoas que iriam comigo.

NUNCA mais alugo carro na movida, o atendimento na loja foi muito bom, mas quando devolvi o carro começou o show de horror: falaram que eu fiz determinadas avarias e me cobraram automaticamente no cartão cadastrado, sorte que eu também havia feito fotos e vídeos quando peguei o carro e mostrei que a avaria já existia. O Serviço de atendimento não resolve o problema, já passou do prazo de 10 dias e até agora nada. Vou ter que pagar um dano que não fiz???? Não tenho nem como reportar no cartão, porque a movida não manda um comprovante de que não fui eu que fiz o dano, sendo que eu já mandei a prova, já solicitei, já esperei o prazo etc. Enfim, não aluguem nessa empresa, porque a dor de cabeça do pós venda não vale a pena.

Péssima experiência na hora da entrega, no contrato consta para entregar a um horário porém era feriado não podia voltar no horário do feriado e me cobraram mais uma diária. Lembre-se que a obrigação sempre será do cliente e não da empresa de colocar os horários corretos em seu sistema , atendem para isso . Decepcionado essa seria a minha palavra.