Germânica Volkswagen

Insatisfeito com o serviço nesta unidade, o atendimento foi razoável. Levei meu carro para alinhamento e balanceamento mas fizeram o contrário, o carro saiu pior que entrou! Nas outras representantes da Volkswagen, recebi relatórios do carro e pesquisa de satisfação, nesta unidade aparentemente isto não existe. Devido ao serviço péssimo, preferi não retornar e procurei outro estabelecimento que, desta vez, resolveu o problema! E era apenas um serviço preventivo. Tive uma experiência muito ruim nesta unidade, principalmente por optar por serviços na concessionária.

Insatisfação com o atendimento da concessionaria Germânica Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento e a qualidade do serviço prestado pela Concessionária Germânica durante o processo de resolução de problemas com o sistema VW Play do meu veículo. Infelizmente, nenhum dos problemas relatados foi resolvido. Segue o relato detalhado da minha experiência: 1. Horário agendado não respeitado: Mesmo com horário agendado, fiquei esperando quase uma hora para ser atendido. Isso demonstra falta de organização e desrespeito com o tempo do cliente. 2. Problema com GPS via CarPlay (Apple): Ao usar o CarPlay, o GPS exibe uma tela azul, impossibilitando o uso do espelhamento. Ao realizar pesquisa via internet sobre esse problema descobri que o problema está relacionado à atualização do iOS 18, e não à Volkswagen. No entanto, o consultor não forneceu essa informação, evidenciando falta de conhecimento técnico por parte da equipe. 3. Sensores de ré não funcionam corretamente: Informei ao consultor que os sensores não apareciam ao engatar a marcha ré. Ele me disse que o software estava desatualizado e que uma atualização resolveria o problema. Deixei o veículo para a atualização, mas o problema não foi solucionado. O consultor informou que não havia mais o que fazer, o que me faz questionar a eficácia das soluções propostas e a qualidade do serviço oferecido. 4. Problema de compartilhamento de dados com o aplicativo VW: Este foi o ponto mais frustrante. Questionei o motivo de os dados do veículo não estarem sendo compartilhados com o aplicativo da VW no meu celular, e o consultor não soube explicar. Surpreendentemente, eu tinha mais conhecimento sobre as funcionalidades do carro do que o próprio consultor. Após pedir ajuda aos colegas, ele me informou que a Volkswagen desativou essa função nos novos veículos por conta de problemas e que os novos modelos não vinham mais com o equipamento necessário. Porém, no dia 19/10, sem que o carro retornasse à concessionária, o compartilhamento de dados começou a funcionar normalmente. Isso me leva a crer que a equipe forneceu informações incorretas, aparentemente para encerrar o atendimento rapidamente, o que considero um descaso com o cliente. Dos problemas relatados, acabei tendo conhecimento da não funcionalidade somente após chegar em casa. Entrei em contato com o consultor novamente via Whatsapp, a fim de relatar que não houve solução dos problemas tento sido ignorado pelo mesmo. Resumindo, estou profundamente insatisfeito com o atendimento recebido pela Concessionária Germânica. Desde o desrespeito ao horário agendado até a falta de conhecimento técnico da equipe, ficou claro que os serviços prestados estão aquém do esperado para uma marca do porte da Volkswagen. Como cliente, me sinto negligenciado e sem a devida atenção aos problemas apresentados.

Tirei um TCross 2023 0KM da convencionaria. Com 5 meses o carro parecia uma escola de samba cheio de barulho. Levei ele na revisão pra arrumarem, o carro voltou assim, peças todas desencaixadas, marcas de arranhão, e novos barulhos. Complicado… Carro de 8 meses 0km será vendido, devido à falta de qualidade. Não recomendo.

Vendedor Everson foi prestativo e atencioso. Diego dos acessórios, rápido atendimento e eficiência. Katia do despachante foi rápida e eficiente! Recomendo.

A concessionária Germânica Volkswagen Cambuí Campinas-SP proporcionou uma experiência espetacular e fabulosa, destacando-se pela atenciosidade e honestidade da equipe. O vendedor Diangelis Nunes, com seu atendimento brilhante, objetivo e cativante, e foco total no cliente e naquilo que importa, fez com que a venda do carro fosse um verdadeiro prazer. O gerente Gabriel Sarro, com sua intervenção exemplar e competente, e a facilitadora Katia, com sua eficiência e cuidado, completaram um atendimento que superou todas as expectativas. Agradecemos a todos por tornarem o processo tão agradável e impecável! Nota 1000!!!