Hotel ITR SPA

Excelente equipe de profissionais, instalações e acomodações fantásticas ( travesseiros fraquinhos), café da manhã médio, sem pão francês, ingredientes simples, difícil acesso, mas, Gostei!

Local de fácil acesso, apesar de algumas estradas de terra até chegar ao hotel. O local é exatamente como se vende em fotos, sem enganação. A recepção é ótima funcionarios muito agradáveis. Infelizmente, o estacionamento é descoberto e o acesso é por uma rua de paralelepípedo bem íngreme. No dia em que fomos estava chovendo. É preciso alertar os hóspedes sobre isso. Eu não tenho limitações físicas, mas muitas pessoas poderiam ter problemas para subir ali mesmo sem condições climáticas adversas. Os quartos são limpos e agradáveis, mas as pias dos banheiros enchem de água e o ar condicionado é antigo e não é suficiente para todo o espaço. O café da manhã é simples, mas é gostoso e com opções que não deixam a desejar

A experiência poderia ser melhor se os funcionários tivessem preparo para resolver os possiveis problemas. Meus amigos e eu tivemos uma situação muito desagradável, chamaram nossa atenção de forma mal educada por causa de um barulho, que não era do nosso quarto, mostramos que o barulho vinha de um outro quarto e mesmo assim, vendo a situação fomos tratados com descaso. O que era para ser um fim de semana de descanso, acabou no fim se tornando frustrante.

Infelizmente, tivemos uma experiência muito desagradável durante nossa estadia. Após um dia extremamente cansativo, só queríamos descansar, mas fomos surpreendidos por uma ligação acusando nosso quarto de causar barulho excessivo, sendo que não o estávamos fazendo. Quando chegamos, notamos um barulho alto vindo de um quarto superior, com conversas em tom de discussão, mas não fizemos nenhuma reclamação. No entanto, a ligação que recebemos foi feita de forma impositiva, sem tentar entender a situação. Informamos o colaborador do hotel sobre o barulho e ele até entrou em nosso quarto para ouvir, prometendo tomar providências. No entanto, as conversas altas continuaram até tarde da noite, e tivemos que dormir ao som desse barulho, frustrados e indignados com a situação que vivenciamos. Não havia gerente ou responsável disponível na noite em questão e nem no dia seguinte, a resposta que recebemos dos colaboradores do outro dia foi que estavam cientes de toda situação e usaram a frase "vocês precisam entender" pois devido à nossa proximidade com o jardim de inverno, esses enganos eram esperados. Em vez de buscar uma solução, a administração se limitou a justificar o injustificável. Temos gravações que comprovam o barulho vindo do andar superior, o que evidencia que a acusação contra nós foi infundada e caracteriza um possível caso de calúnia. O problema não foi apenas o ocorrido, mas a falta de uma solução adequada e a aparente falta de preocupação com a satisfação dos hóspedes. Diante os fatos acima descritos sem solução plausível, registro minha reclamação formal.

Lugar muito gostoso. Só não dei nota cinco pois o quarto poderia ser melhor. Do de mais muito bom.