Localiza Aluguel de Carros

Hoje, 19/08/2025, fui até a unidade retirar um veículo (S10) reservado para as 17h. Cheguei às 16h20 e fui informado de que o carro não estava disponível na unidade, mas sim no Shopping Dom Pedro. Aguardei 1h40 até a chegada do veículo. Durante esse período, as funcionárias da recepção foram muito educadas e solícitas, o que tornou a espera menos desgastante. O problema começou após a chegada do veículo. O colaborador Gilson, responsável pela vistoria, demonstrou desde o início extrema falta de educação e profissionalismo. Realizava cada etapa de forma visivelmente insatisfeita, com má vontade. Em determinado momento, ao questioná-lo se havia concluído a vistoria, ele simplesmente virou as costas e saiu andando, sem sequer responder. Além disso, realizou a vistoria do carro do lado de fora, sem minha presença, deixando de registrar diversas avarias que eu mesmo identifiquei. Em nenhum momento comunicou que iria iniciar o procedimento, atitude que considero inaceitável. Somente após relatar o ocorrido à recepção, outro colaborador ("Japonês") mostrou pacientemente as fotos do checklist e esclareceu todas as minhas dúvidas de forma adequada. Quero deixar registrado que o comportamento do colaborador Gilson foi inadequado, grosseiro e incompatível com o padrão de atendimento que espero da Localiza. Sou cliente frequente, costumo alugar veículos mensalmente, e esta é a primeira vez que me sinto obrigado a reportar formalmente a conduta de um funcionário. Lamentável experiência.

No dia 24 de Abril eu fiz uma reserva de um veículo no site da Localiza para retirar no dia 01 de Maio e devolver dia 05 de Maio. Quando cheguei na Localiza para retirar o veículo, já com todas as minhas malas e com os meus colegas que iriam viajar junto comigo, fui informado que não poderia retirar o veículo pois eu já tinha um contrato em aberto em meu nome. De fato eu tinha um contrato em aberto referente a um veículo locado pela minha empresa que eu estou como condutor. Porém, foi incrivelmente desrespeitosa a situação que passei, já que no site da Localiza eles tem acesso a todos os meus dados e poderiam verificar que eu já tinha um contrato em aberto e me deixar ciente sobre essa avaliação para liberação que é feita na retirada e evitar todo o constrangimento que passei. É o tipo de informação que tem que ser dita/mostrada no ato da reserva de maneira MUITO CLARA, já que me desloquei de Mairiporã para Campinas para descobrir essa informação quando eu já estava lá. Resultado: fiquei sem o carro que fiz a locação, atrasou toda a viagem minha e dos meus colegas e ainda por cima, hoje pela manhã, recebo uma cobrança no meu cartão de R$ 214,26 que eu não faço ideia do porquê, já que nem cheguei a retirar o veículo. Além de uma falta de transparência por falta da Localiza, que poderia deixar muito mais claro essa questão de avaliação para liberação do veículo, é possível ver que nem mesmo o próprio sistema deles está por dentro dessa avaliação que eles fazem no balcão para liberar o veículo, já que me cobraram uma taxa, que no meu entendimento, é referente a uma espécie de multa por eu fazer uma reservar e não retirar o veículo. O mais engraçado de tudo, é que mesmo minha conta sendo Platinum o único "benefício" que ganhei foi um atendimento super grosseiro por tarde dos atendentes da Localiza de Campinas (Ag. Orozimbo Maia, Cambuí), que nem sequer estavam na presença de um supervisor que pudesse me ajudar com a minha situação. Espero que a Localiza entre em contato o mais rápido possível, para pelo menos estornar o valor que foi cobrado em meu cartão. Atenciosamente, Gustavo Henrique

Além de terem uma seleção de carros muito limitada. Toda vez é um "sistema travado" ou outra desculpa que faz o processo todo demorar 15 minutos a mais que deveria. Recomendo encontrar uma localiza com retirada fast digital e se poupar do tempo.

Achei péssimo o atendimento via telefone pois não tem um telefone para falar cm atendente e qdo consegui foi depois de uma hora ,outra coisa tudo paga seguro do carro pra roubo paga tudo achei péssimo.

Deixei reservado o aluguel de um veículo, quando fui retirar nos informaram que não era possível pois a localiza tinha bloqueado no sistema a entrega e não sabiam nos informar o motivo, Um descaso pois já tínhamos reservado a algumas horas e só no momento da retirada falaram que não era possível, Só não fomos lesados com a situação graças a MOVIDA que fica do outro lado da Av que estavam quase fechando mas fizeram de tudo para dar tempo de alugarmos. Trabalho com veículos e com toda certeza não recomendarei a localiza.

Mercenarios. Querem cobrar R$160,00 por poucos pelos de cachorro no carro. Avisam sobre isso? Sim. Porem, não possuem aspirador, não recomendam nenhum lugar. Somente cobram esse valor. Como não possuem um aspirador na agencia? É um absurdo mesmo. Atendimento ruim também.

Tivemos um problema de motor com o carro durante o nosso aluguel de dois dias. Devolvemos o carro após o primeiro dia e tivemos que ser reembolsados pelo dia restante dentro de 20 dias, mas não recebemos nada. Eu tenho tentado me comunicar com você no WhatsApp por 15 dias, sem sucesso. Eu não posso entrar em contato com vocês para resolver meu problema e fazer um reembolso. Você pode entrar em contato comigo?